近日，一位女子在网购平台上花了499从旗舰店里面买了一件羽绒服，回来打开包裹，发现衣服右臂上带有孝字臂章，这让女子很不愉快，说太晦气，对此店家回应，衣服可退换，并补偿10元，但是女子不接受这个方式。

1月18号，李女士在雅鹿官方旗舰店花499块钱买了一件黑色长款羽绒服，想着留着过年穿，到了2月3号，她拆开快递一看，右边袖子上竟然别着一个白色塑料孝字章，针眼还清清楚楚留在衣服上，眼看就要过年，家里还有老人，谁碰上这种事心里都不舒服。

李女士当场就联系了客服，想要个说法，结果客服的态度让人更来气，一开始说是打包出了问题，让她退换货，再补偿10块钱，好像这点钱就能把人心里的膈应抹干净，李女士不认可这个说法，客服马上又改口，说发货前都会严格检查，根本不可能出现这种情况，前后说法自己都对不上。

李女士提出要看打包时的监控来证明，客服直接拒绝，让人无语的是，照着衣服吊牌上的售后电话联系厂家，结果那个号码压根不是售后热线，对方又给了一个新号码，可再打过去，根本没人接，这一套售后流程下来，真是让人越看越来气，本来是一次正常的维权，硬是被商家的冷处理拖成了死胡同，最后李女士实在没办法，只能把这件事发到网上。

女子的女儿也觉得这事儿太离谱了，这么大的牌子，出这种低级错误就算了，从头到尾一句道歉都没有，做生意不能只想着赚钱，最起码的尊重都不给人，以后谁还敢买他们家的东西，不少网友也看不下去了。

有人说，过年穿着带孝字的衣服，换谁都受不了，补偿10块钱跟打发要饭的似的，压根没把问题当回事，还有人直接质疑，这看着就是二次销售，商家还死不承认，发货流程真该好好查一查，也有网友分析，这件衣服很可能是别的买家办完丧事后退回来的，真正让人反感的，是那个带着孝字还退货的人。

还有网友觉得，孝字臂章本来就是特殊时期才会用的东西，更何况还是临近过年，退货的人确实不厚道，参加过葬礼的衣服还拿去退，但商家也脱不了关系，衣服能带着臂章再次卖出去，说明在收退货时根本没仔细检查，很可能最基本的清洗都没做，现在平台已经介入，接下来就看商家说的打包视频到底存不存在，能不能证明自己没问题了。

现在女子还在等商家给打包视频，可三个多小时过去了，一点回应都没有，吊牌没拆，不代表衣服就一定是新的，那别在袖子上的孝字到底是谁弄的，商家为什么一个能打通的售后电话都没有。

真正让李女士放不下的，是从头到尾，她都没等到商家一句像样的道歉，事情闹到现在，最新的进展是，购物平台已经知情，也已经介入处理，接下来，大家都在等着看，这件事最后到底会给出一个什么样的说法。

现在店家干脆当起了缩头乌龟，之前答应给的打包监控视频，一直拿不出来，其实到这一步，视频出不出来已经没那么重要了，要是视频里显示打包的时候袖子上就有孝字，那只能说明商家发货时根本没看；要是视频里显示没有，那除非快递员半路拆包给你别上去，否则这事根本说不通。

那商家为什么迟迟不发，很大可能压根就不存在什么全流程监控，或者监控里拍到的内容，对商家自己不利，做生意讲究个和气生财，尤其是这种因为自身失误给顾客造成心理不适的情况，第一反应不该是赶紧道歉、把影响降到最低吗。

就算你没有监控，就算你真的不知情，但衣服是从你这儿发出去的，这责任你就得认，而不是一味推来推去，再拿10块钱敷衍人，一句正式的对不起都舍不得说，这一套操作，说白了就是用脚做服务，用心给人添堵，对消费者来说，这499块买到的早就不只是一件羽绒服，而是一面照妖镜，把某些品牌看着光鲜的旗舰店招牌背后，那一地鸡毛的管理和冷到骨子里的态度，全照出来了。

如果真没问题，最简单的办法就是把监控大大方方拿出来，一晒了之，谣言自然站不住脚，店铺的形象反而还能保住，可现在这样一直拖着不回应，只会让各种猜测越传越多，事情也只会越闹越大。

这件事也让不少人想起了自己网购时踩过的坑，有网友说，自己也收到过一看就是二次销售的商品，有的有明显使用痕迹，有的干脆少配件，找商家理论，得到的回应大多也是敷衍了事，很难真正解决问题，李女士遇到的情况，不过是电商二次销售乱象的一个缩影。

电商的发展确实让购物变得方便了，但商家不能只盯着销量和利润，对商品的品控睁一只眼闭一只眼，更不能无视消费者的合法权益，退货商品的检查，本来就是保障商品质量的重要一环，也是对消费者最基本的尊重，任何一个环节出了问题，最终被消耗掉的，都是消费者的信任。

这事很快就传开了，换谁遇上都会觉得自己倒霉到家，网友们讨论的重点，其实也不是什么迷信不迷信，而是衣服上带着个孝字臂章，这寓意本身就让人心里不舒服，尤其是临近年关，大家买新衣服图的就是个新气象，结果碰上这种事，搁谁身上都难受。

不管是李女士，还是围观的网友，真正看重的都是一个态度，商家对这件事得有个明确说法，而不是拿10块钱就想把事情糊过去，关键从来不在钱上，而在态度和该不该担的责任。

网友热议

其实最可恨的是第一个退货的人。

如果真是退货造成的，这退货人，真是太阴损了

这要是真事儿，不可能退货就可以解决的问题！给买方造成了精神压抑！！

结语

平台规则其实写得明明白白，只要查实是二次销售还没提前告知，就得按货值三倍赔付，算下来就是1200块，远不是那10块钱红包能糊弄过去的，要是品牌还非要硬拖下去，按客服今年的人均薪酬来算，赔这一位用户，差不多就顶得上一个高级客服两天的工资，继续这么内耗下去，真没什么意义，与其拖着，耗着，装没事人，不如干脆把硬盘拿出来，该有的监控一并交出来。